Politique de Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos conditions de remboursement claires et transparentes.
1. Notre Engagement
Nous nous engageons à offrir un service IPTV de qualité. Si vous rencontrez un problème technique réel avec notre service dans les 7 jours ouvrables suivant votre achat, nous vous remboursons intégralement.
🔒 Garantie 7 jours ouvrables — Remboursement intégral sur preuve d'un problème technique non résolu par notre support.
2. Conditions du Remboursement
Pour bénéficier du remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
a) La demande doit être faite dans les 7 jours ouvrables suivant la date d'achat.
b) Le client doit fournir une preuve du problème sous l'une des formes suivantes :
→ Capture d'écran ou vidéo montrant que la playlist ne fonctionne pas
→ Capture d'écran ou vidéo montrant des coupures répétées malgré une connexion correcte
→ Preuve que notre équipe support n'a pas répondu dans un délai raisonnable
c) Le client doit avoir contacté notre équipe support pour tenter de résoudre le problème avant de demander un remboursement.
d) Le remboursement est applicable uniquement sur le premier abonnement souscrit par le client.
3. Cas Non Éligibles au Remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
✗ Changement d'avis sans problème technique démontré
✗ Demande effectuée après les 7 jours ouvrables suivant l'achat
✗ Absence de preuve fournie (capture d'écran ou vidéo)
✗ Service fonctionnant correctement
✗ Problème lié à la connexion internet personnelle du client
✗ Utilisation abusive du service (partage de compte, revente des accès)
✗ Renouvellements d'abonnement (seul le premier abonnement est éligible)
✗ Violation des conditions générales de vente
⚠️ Important : Nous vous encourageons vivement à profiter de notre essai gratuit avant de souscrire un abonnement afin de vérifier la compatibilité et la qualité du service avec votre installation.
4. Comment Demander un Remboursement ?
Pour effectuer une demande de remboursement, suivez ces étapes :
5. Essai Gratuit
IPTV Smart HD propose un essai gratuit permettant aux clients de tester notre service avant de s'engager. Cet essai donne accès à l'ensemble de nos chaînes et fonctionnalités et permet de vérifier la qualité du streaming et la compatibilité avec vos appareils.
Nous recommandons vivement de profiter de cet essai gratuit avant toute souscription.
6. Modification ou Changement de Pack
Si vous souhaitez changer de pack (par exemple passer du Standard au Premium ou VIP Gold), contactez notre équipe support. Un ajustement de prix sera calculé en fonction de la durée restante de votre abonnement en cours.
Les changements de pack ne donnent pas droit à un remboursement mais à un crédit applicable sur le nouvel abonnement.
7. Interruption de Service
En cas d'interruption prolongée de notre service (supérieure à 48 heures consécutives) due à un problème de notre côté, IPTV Smart HD s'engage à :
a) Prolonger gratuitement la durée de l'abonnement du client pour compenser la période d'interruption.
b) Ou offrir un remboursement partiel proportionnel à la durée de l'interruption, au choix du client.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
WhatsApp : +32 460 25 76 25
Page contact : iptvsmarthd.be/contact